Điều khoản dịch vụ của Nguonhang1688

ĐIỀU KHOẢN CUNG CẤP

Dịch Vụ Mua hàng trung gian - Nhập Hàng Hộ Từ Trung Quốc


Chào mừng Quý khách đến với NguonHang1688.com (viết tắt là: NguonHang1688), website cung cấp Dịch vụ nhập hàng hộ từ các website bán hàng tại Trung Quốc. Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

Nguồn hàng 1688 (viết tắt: NguonHang1688) cung cấp dịch vụ Mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc Thanh toán và Vận chuyển đơn hàng của Người mua hàng ở Việt Nam với Người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc, thông qua công cụ đặt hàng tại địa chỉ

https://chrome.google.com/webstore/detail/c%C3%B4ng-c%E1%BB%A5-%C4%91%E1%BA%B7t-h%C3%A0ng-nguonhan/lahmjnojdinbnodpfgdbbdejfonhgbeb?hl=vi

Thông qua website http://NguonHang1688.com , Quý khách dễ dàng thực hiện việc đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc, bằng tiếng Trung một cách dễ dàng.

2. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

2.1. Tài khoản mua hàng

Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên website NguonHang1688.com và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.

- NguonHang1688 cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký;

- Quý khách có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, NguonHang1688 không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.

2.2. Phương thức mua hàng

Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, NguonHang1688 sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển về cho Quý khách.

- Quý khách đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán sau đó thanh toán tổng số tiền hàng cho NguonHang1688;

- Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho của NguonHang1688, Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng căn cứ vào trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển (xem chi tiết)

3.CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

3.1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng (sau 48 tiếng kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng nếu ko có khiếu nại. Đơn hàng sẽ được hoàn thành. Trong trường hợp quá 48 tiếng nguồn hàng 1688 có quyền từ chối xử lý khiếu nại).

Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên website

Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.

Hình thức liên lạc: NguonHang1688 sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng

Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): NguonHang1688 sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

- Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính NguonHang1688 , chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

3.2. Chính sách bồi thường

* Trong trường hợp NguonHang1688 thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

- Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu.

- Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu.

* Trong trường hợp NguonHang1688 thực hiện không đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:

- Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu;

- Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định;

Lưu ý: Hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, trong trường hợp khách ko sử dụng phí dịch vụ kiểm đếm xảy ra các trường hợp thiếu, sai mẫu mã, quy cách, hàng hóa có vấn đề hỏng hóc bằng mắt thường có thể nhìn thấy, chúng tôi chỉ giúp đỡ về khiếu nại với xưởng.

* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của NguonHang1688 hoặc đơn vị vận chuyển: bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan:

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

- Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu lỗi phát sinh do NguonHang1688 không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách;

- Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí vận chuyển chênh lệch nếu lỗi phát sinh do NguonHang1688 không thực hiện đúng các yêu cầu vận chuyển hợp lý của Quý khách;

- Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển

- Trong trường hợp các hàng hóa mang tính chất rủi ro cao (đồ thủy tinh, sánh sứ, linh kiện điện tử, hàng hóa có giá trị cao...) nếu kiện hàng đã được đóng kiện gỗ nhưng ko có dấu hiệu về sự va đập, móp méo bên ngoài bằng mắt thường mà xảy ra lỗi kỹ thuật, hỏng hóc bên trong của kiện gỗ. Chúng tôi chỉ hỗ trợ khiếu nại với đối tác Trung Quốc.

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

- Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách đối với những trường hợp hỏng hóc không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.

- Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.

* Đối với các đơn hàng ký gửi

Vì vậy chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với những trường hợp vỡ, hỏng hàng hóa do quá trình vận chuyển. Ngoài những rủi ro vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển gây nên, Quý khách vui lòng chịu mọi phí tổn kho xảy ra rủi ro

3.3.Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ

* Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của NguonHang1688 :

Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý.

NguonHang1688 yêu cầu Quý khách hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại NCC

* Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử :

NguonHang1688 sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

* Trong một số trường hợp:

NguonHang1688 sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC, ví dụ như: Quý khác đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, NguonHang1688 chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…

3.4. Các lưu ý cần thiết

- NguonHang1688 thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với NguonHang1688 khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.

- Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, NguonHang1688 không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng (phí vận chuyển từ VN về xưởng trung quốc đối với các trường hợp do shop phát sai sản phẩm, quy cách sản phẩm nguồn hàng 1688 chứng minh được đơn hàng trên taobao/1688/tmall/alibaba là chính xác. Quý khách hàng muốn vận chuyển quay trở lại xưởng/shop Trung Quốc. Qúy khách vui lòng chịu phí vận chuyển VN-TQ (biểu phí vui lòng liên hệ NVKD để được biết chi tiết).

- Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, NguonHang1688 sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

4.TỪ CHỐI HOẶC NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

Trong các trường hợp sau, NguonHang1688 có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:

- Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng;

- Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của NguonHang1688 và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ;

- Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của NguonHang1688 cho bên thứ ba;

- Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường;

- Quý khách hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của NguonHang1688 và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.

- Nguồn hàng 1688 có quyền từ chối những đơn hàng liên quan đến Pháp Luật, các tài liệu chống phá Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, các sản phẩm kích dục, sản phẩm y tế gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người, sản phẩm thực phẩm, sinh vật sống, sản phẩm dễ gây cháy nổ, các chất khí, chất gây ăn mòn...

Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, NguonHang1688 sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.